L'on s'y attendait un peu et les réponses sont effectivement, et malheureusement, exactement du même acabit que celles données aux joueurs anglophones.

Ces salariés du service support (Fr ou En) ne font que répéter en boucle la même réponse ("creuse") sans même chercher à faire remonter au service QA l'existence éventuelle d'un bug. 

Navrant.

Le dernier recours qu'il te reste est effectivement de poster un message sur le forum officiel anglais dans la section bug.
Toutefois, cela ne te rendra pas l'item perdu et comme je l'ai déjà dit au-dessus rapporter l'existence d'un "bug" ne donne pas lieu (dans 90% des cas) à une réponse officielle d'un développeur.

Moi:
Bonjours à vous!
J’ai craft le 11/12/2013 l’aiguillon de Mathilde (bâton élevé) mais n’aimant pas forcément le skin je décide de le transmuter avec mon bâton gold possédant le skin de la faux halloween.
Je suis CERTAIN d’avoir choisi le skin faux de mon 1er bâton, les stats élevés de l’aiguillon et le cachet du bâton faux.
Sauf que tada je me retrouve avec juste l’aiguillon (skin+stats) et le cachet…
J’ai donc acheté une pierre de détransmutation, mais il ne me propose de récupérer que le cachet et l’aiguillon, il n’y a plus de trase de mon 1er bâton … (Voir screen)
Je voudrais donc savoir si il reste un moyen de récupérer mon apparence d’arme de faux ou si je viens de perdre définitivement un skin à 700po et 300gemmes à cause d'un bug.
Merci d’avance pour vos réponses !

Réponse:

GM Émilie (Guild Wars 2 Support)
17 déc. 05:45 (PST)

Bonjour,

Merci d’avoir contacté l’équipe de support Europe.

Nous vous informons que malheureusement il est impossible de récupérer l'apparence du bâton faux disparue. La transmutation combine deux pièces d'équipement en une seule. Cela dit, techniquement l'un des deux objets disparaît donc.

Pour en savoir plus sur la transmutation, jettez un coup doeil su rle lien suivant: http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Transmutation

N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez d’autres questions.

Cordialement,

GM Émilie
L'équipe d'assistance de Guild Wars 2
http://fr.support.guildwars2.com

Ouais ouais... J'ai bien évidemment demandé plus d'info.
Moi:
Bonjour,
J'ai pris note de ce que vous m'avez dis et je suis d'accord avec vous,
malheureusement ce n'est pas se qui c'est passé dans mon cas.
Avant propos:
Arme A (skin, stats, cachet)
Arme B (skin, stats)
Cas général en utilisant une pierre de transmutation:
Skin arme A + stats arme B + cachet arme A = 1 arme voulue
Dans mon cas avec la même manipulation je me retrouve avec:
Skin arme B + stats arme B + cachet arme A

Au vue de se résultat j'achète une pierre de détransmutation.
Dans le cas général elle permet de récupérer l'arme A (sans parler d'une
éventuelle apparence appliqué au préalable) + arme B.
Dans mon cas (voir screen):
On me propose de récupérer seulement l'arme B avec le cachet de l'arme A.

Merci déjà d'avoir pris le temps de me répondre.
Pouvez vous me dire tout d'abord si il y a une erreur dans mon cas général
Si il n'y en a pas, pourquoi je me retrouve avec ces résultats dans mon cas ?

Ps: j'ai bien compris que qu'il n'y a pas moyen pour moi de récupérer l'apparence et ce n'est pas le but du message. Mais j'aimerai savoir si il y a en effet un Bug possible dans se cas, car nous manquons d'info à se niveau.

Merci d'avance
Castelli Florent

Réponse pépite de leur part:

GM Bernard (Guild Wars 2 Support)
17 déc. 13:56 (PST)

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration.

Nous vous informons qu'il est tpujors impossible de récupérer l'apparence du bâton faux disparue. Nous sommes désolés-

Pour en savoir plus sur la transmutation, jettez un coup doeil su rle lien suivant: http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Transmutation

N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez d’autres questions.

Cordialement,

GM Bernard

L'équipe d'assistance de Guild Wars 2
http://fr.support.guildwars2.com

Conclusion: merci anet.... On a toujours pas d'info mais on sait à présent qu'ils ne lisent pas les message entièrement, que vu les fautes de frappe ils répondent en quelque seconde et qu'ils se contentent de nous rediriger vers le site...
La vrai question reste à savoir si Émilie et Bernard sont de la même famille ou juste des robots.

1) Logiquement, à première lecture, nous serions en droit de dire que Rasta c'est trompé dans ses choix lors de la transmutation. Il n'a pas choisit le bon skin, un point un trait.
MAIS, Rasta est sûr et certain d'avoir bien procédé.
MAIS des cas similaires d'échec de transmutation de skin sur des armes élevées (détaillés de la même manière que lui) sont lisibles sur le net.
Cf. la citation que j'ai faite au dessus ou encore celle-ci :

Conclusion : il y a bien une suspicion de bug.
Le cas de figure est rare mais comme nous le lisons quelques témoignages sont la et jamais aucune réponse officielle d'ANet.
Donc, prudence !

Et à ce propos, car je ne vois pas bien sur ton screen, j'ai une question qui pourrait nous permettre de savoir si effectivement la transmutation c'est bien passée ou pas.
L'actuel tooltip de ton arme élevée (celle sur laquelle tu as appliqué ton skin d'Halloween qui n'apparait pas) indique-t-il la mention "transmuté" ???

2) Un briseur de transmutation permet de récupérer :

Appliquer aux 3 grands cas de figure existants, ceci donne la règle suivante :

(Arme A + Arme B + Pierre de Transmutation) => Apparence A sur Stat B => Briseur => Arme A + Arme B

(Une Apparence + Arme) => Apparence sur Arme => Briseur => Item Blanc sans stat avec Apparence + Arme

(Apparence A + Arme) => Apparence A sur Arme => (Apparence B + Arme avec Apparence A) => (Apparence B + Arme) => [... que l'on peut répéter X fois...] => Briseur => item Blanc sans stat avec la dernière apparence appliquée + Arme

Comme indiqué, le briseur de transmutation rend :
* toujours 2 objets, c'est dans la définition même donnée par le patch notes (et exception faite des runes/sceau)
* ne retient pas l'historique des transmutations que l'on a pu faire. C'est pour cela qu'il faut bien utiliser plusieurs briseurs si l'on veut conserver toutes les apparences.

MAIS, tout comme le montre le screen de Rasta (il n'obtient même pas 2 objets s'il devait utiliser le briseur -chose qu'il n'a pas faite-), j'ai également trouvé d'autres témoignages, certes rares mais ils existent et corroborent le fait que parfois le briseur ne rend jamais l'apparence.

Exemple

Et, c'est la que l'on voit une deuxième suspicion de  "bug".

Donc, on peut dire que bien évidement dans 99% des cas tout se passe sans problème, mais que des "coquilles" existent bel et bien dans le système.

Au final je suis très curieux de savoir quelle va être la réponse que va t'apporter le service support... dans le sens où j'espère qu'elle sera construite et pas simplement un "nous ne pouvons pas vous rembourser"...
Tiens nous informé si tu veux bien.

En effet, le briseur a permit de récupérer les 2 armes constituant la seconde transmutation et non les éventuels skins d'armes appliqués antérieurement.

Pour moi, il ne s'agit pas d'un bug, mais d'une erreur en voulant faire trop vite.

La détransmutation est un processus extrêmement complexe, et comme tout process compliqué, la moindre des chose est d'opérer une phase de recherche d'informations avant de s'y aventurer.
Si tu avais posé la question ici même avant de commencer les opération de brisage, je t'aurais répondu exactement la même chose, et j'aurai conclu par : soit prudent, je t'invite à continuer tes recherches sur le site off, voire à poser directement al question sur ce même site, etc.

Conclusion : tant pis !

En tout cas c'est etrange.

1) Je te confirme que tu n'es pas le seul a avoir rencontré ce problème de ne pas pouvoir appliquer une apparence particulière à une arme élevée. Le cas est rare, mais j'ai trouvé quelques témoignages.
Remarque complémentaire, il semblerait que ce bug arrive depuis le patch du 26 novembre...

2) Je sèche complètement sur le fait que tu ne récupère même pas ton bâton exotique...
Si d'autres peuvent y répondre, je suis également preneur.

Dans tous les cas, poste un message dans la section bug du forum officiel et tiens nous informé si tu arrives à avoir des informations auprès du support technique.

Kiwi: l'as tu fais avec une apparence d'halloween ? si oui je peux t'envoyer une pierre pour voir se que ca donne chez toi.

Merci à vous

Autant être franc tout de suite, ma réponse ne va malheureusement pas te plaire.

Premier point
1) Tu as utilisé (à l'époque) une apparence de bâton faux, sur ton tout 1er bâton (exotique certainement)
2) Tu as crafté une arme élevée
3) Tu as transmuté l'apparence faux du 1er bâton avec les stats élevées
Résultat : un bâton élevée sans l'apparence que tu voulais.

Conclusion n°1 :
Je confirme qu'il existe bel et bien quelques remontées de "bug" (comprendre que les joueurs ne savent pas ce qui sait passé et que le résultat final n'est pas celui attendu) lorsque l'on désire appliquer une apparence particulière à une arme élevée avec une pierre de transmutation.
Le processus semble ne pas se faire normalement.

Exemple (quasi copier collier du tien), il y a deux mois...

Malheureusement pour toi (et pour les autres joueurs à qui cela est arrivé) la réponse faite par le service support est sans appel et laconique : ils ne peuvent pas rendre les items (sic).
Et au final, l'on ne sait pas vraiment s'il existe un véritable bug ou si le joueur a commit une erreur quelque part.

Second point
4) Tu as utilisé un briseur pour récupéré les armes, pensant pouvoir ré-obtenir l'apparence de la faux d'Halloween

Conclusion n°2
Navré mais tu as mal interprété la définition même de ce que fais un briseur de transmutation.
Lis moi attentivement, car ce n'est pas évident à expliquer par écrit.

Au moment où tu as brisé l'item, tu t'attendais à obtenir le résultat de la toute première transmutation que tu avais faites il y a "bien" longtemps (possiblement durant Halloween 2012)... Mais la réalité est tout autre.

Voici ce que tu as fait :
1- skin Halloween / bâton lambda exotique = Transmutation n°1
2- [skin halloween / bâton lambda exotique ] / aiguillon élevé = Transmutation n°2
3- Briseur = aiguillon élevé + apparence originale du batôn lambda exotique
Tu as bien fait 2 transmutations !

Le briseur a donc bien fonctionné comme il le devait. Il t'a rendu le produit de ta dernière transmutation en date, la n°2 (et pas la n°1).
Même si le résultat ne te plait pas, c'est toi qui a sauté une étape.
Navré.

Le briseur ne retient absolument pas l'historique des transmutations que tu as pu faire par le passé !

Tu aurais du procédé comme suit (ie : utiliser 2 Briseurs):
1- skin Halloween / bâton lambda exotique = Transmutation n°1
2 - skin Halloween / bâton lambda exotique => Briseur n°1 : pour récupérer l'apparence d'Halloween (sous la forme d'un item blanc sans stat)
3 - apparence Halloween / aiguillon élevée = Transmutation n°2
4 - skin Halloween / bâton élevé => "possible bug" => Briseur n°2 pour repartir de zéro

Dans tous les cas si tu fais un "simple" rapport de bug à Arenanet, tu n'auras aucune réponse. Donc, un conseil, si tu désires une conversation et/ou de l'aide tu dois faire une demande au Support (haut de page - support).

Toutefois, n'en espère pas grand chose...

Je suis CERTAIN d'avoir choisi le skin faux, les stats élevés et le sceau du bâton faux.

Tu t'es planté, j'ai fais la même chose et aucun soucis.

Par contre pour le coup du briseur de transmutation, là en effet, je pense comme gunsnroll que tu ne peux récupérer que des armes et non des apparences

Au pire, pose ta question directement a A.net (tiket ou forum officiel)