Si quelque chose détecté sur moi ordinateur par le jeu a causé cela, j'aimerais être en droit de le savoir, afin de récupérer mon compte en le sécurisant de nouveau mais également afin de veiller sur le reste de mes données personnelles informatiques.

Tu n'as aucun droit en la matière pour la simple et bonne raison que tu as signé un contrat dans lequel tu renonces à certains droits. Le fameux "Contrat de Licence d'Utilisateur Final".
Aucune personne joueur ne peux revendiquer de droit auxquels il a librement renoncé par contrat. Tu désires récupérer tes droits, arrête simplement de jouer. C'est peut être cru mais c'est la réalité juridique.

En outre, la politique de non communication d'ArenaNet dans la lutte contre les programmes tiers ne diffère aucunement des autres MMO, celle-ci est clairement établie et entièrement compréhensible :

Navré pour toi, mais après deux analyses positives consécutives par au moins 2 salariés du service support, je me permets de douter très fortement que ton compte/PC ne soit pas réellement compromis.

EDIT : Vent sanglant a obtenu une réponse officielle de Tynril aka Samuel Lorétan, le petit crac informatique français embauché par ArenaNet comme Server Programmer et responsable, entre autre, du système de Méga server.

Samuel a donc visiblement prit la peine de faire un geste pour vérifier les dires de Vent Sanglant (et à donc en quelque sorte aussi outrepassé ses propres prérogatives en regardant les logs du compte en question).

SUJET CLOS.

Non mon numéro de ticket n'apparaît pas sur cette page.

Pourquoi passer par un ami et ne pas écrire moi-même si c'est au Support US/EN cette fois ?

Je ne comprend pas tout ton exemple puisque c'est en anglais mais si d'autres sont d'accord avec celui-ci je l'adopterais en toute confiance et avec plaisir !

Je tiens à préciser de nouveau certaines choses au cas où afin de resituer mon sujet également :

J'espère pouvoir être différencié de ce type de personne rien qu'au niveau de la façon de jouer et de l'investissement déjà, si j'avais pour objectif de hacker ou autre je n'aurais pas cherché à faire tant de succès IG, je n'aurais jamais été si pauvre tout au long de ces plus de deux ans sur le jeu si j'avais voulu user de bots ou autres, etc...

De plus je ne leur demande pas le fonctionnement de leur système, j'ai attendu avant de me reconnecter même lorsqu'ils m'ont redonné accès car sans savoir si j'avais un virus pouvant créer cela ou autre j'avais peur que cela recommence. Ils m'ont dit que cela devrait aller donc j'ai rejoué... et bim encore bloqué !

Mon problème est que je persiste et signe n'avoir jamais usé intentionnellement ou installé de quelconque logiciel de ce type et que je n'ai fais que démolir mon clavier lorsque je farmais les succès Tueur et Pourfendeur.

Je n'ai pas nettoyé mon ordi' ou autre malgré que l'on me l'ai conseillé pour prouver de ma bonne foi si jamais le support ou une équipe technique daigne plus se pencher sur mon problème et que l'on puisse déterminer si mon ordi' abrite un virus ou logiciel espion pouvant être cause de cela.

La seule chose dont je sois certain et que je clame est de mon innocence vis-à-vis de ces accusations d'usage de bot ou autres dans ce goût. Si quelque chose détecté sur moi ordinateur par le jeu a causé cela, j'aimerais être en droit de le savoir, afin de récupérer mon compte en le sécurisant de nouveau mais également afin de veiller sur le reste de mes données personnelles informatiques.

C'est cela qui m'est refusé et que je déplore, je cherche juste à solutionner tout cela, qu'ils gardent leurs secrets me convient car ce n'est de toute façon pas mon secteur professionnel, mais qu'ils m'aident à résoudre cette impasse en tant que support face à mon souci potentiellement informatique puisque sur un autre site, un membre qui aurait des contacts avec ArenaNet m'informe que le souci ne vient pas d'eux !

Que tu cherches à obtenir du soutien auprès de la communauté dans tes démarches est une chose, que tes amis tentent d'attirer l'attention en est une autre, mais que ton "cas" devienne, pardonne moi l'expression crue, un "déversoir" de propos plus ou moins virulents à l'encontre d'ArenaNet et/ou de son service client, risque sérieusement de nuire à la résolution de ton problème et/ou de le diluer dans un tout devenant totalement incompréhensible.

Certes, il est évident que tu ne peux pas personnellement contrôler les propos exprimés par tout un chacun, toutefois et dans le cadre d'une médiation préliminaire, il faut bien garder en tête qu'exprimer un soutien ne doit pas se faire par le biais de "boulets rouges" (même fondés d'un point de vue personnel) tirés sur ArenaNet ; ceci ne mènera à rien de bon pour ton propre cas. Garder son sang-froid est la meilleur chose à faire pour le moment.

En outre, depuis plus de 2 ans maintenant, la politique d'ArenaNet a toujours été limpide vis à vis de ce genre de pratique/soutien :
Le forum n'est pas le lieu pour parler des bans. A fortiori sans que les personnes s'exprimant n'y précisent le numéro précis du ticket soumis au service support qui est à re-analyser.
Systématiquement, presque tous les topics de ce genre se voient répondre ceci en plus d'être purement et simplement fermé.

Ceci étant dit, voici comment chercher à faire revoir ton ticket et ta sanction :

1/ Vérifie que ton numéro de ticket apparaît ici : https://forum-en.guildwars2.com/forum/s … ed/page/25

2/ Si oui, quel est la réponse associée ? (Rq : Nous aviserons suivant la dite réponse le cas échéant)

3/ Si non, alors un ami à toi doit soumettre au service support (anglais donc) un message simple, clair et extrêmement concis expliquant le problème en quelques lignes et demandant une dernière analyse de ton problème rencontré. Le tout sans oublier de préciser le N° de ton ticket (!)

Exemple (corrigez moi si je n'ai pas bien résumé l'affaire et ou commis des erreurs/oublis):

Tu remarqueras ici que je n'ai volontairement pas traduit tes propos ci-dessus en anglais.
Pourquoi ? Pour trois raisons :
1/ Tu en es à la phase de médiation pour une 3e revue de ton cas. Phase ayant lieu avec un autre service support (qui n'a par définition pas toutes les pièces en main). Inutile donc d'attiser dès le départ un autre conflit de communication.
2/ La tierce personne (un ami à toi) qui va transmettre ce nouveau message se doit de ne jouer qu'un simple rôle d'intermédiaire. Cette personne ne doit aucunement venir interférer par ses propres sentiments/opinions dans le conflit qui t'oppose à ArenaNet. Ceci est malvenu en plus de ne contribuer à rien.
3/ Enfin, le message que je te propose suit en tout point la "procédure idéale" expliciter à plusieurs reprises (par Gail Gray notamment) sur le forum officiel US. Simple, précis et intelligible. De quoi donc attirer l'attention sur ton problème.

Je terminerais en indiquant que des erreurs d'appréciation sont parfois commises par ArenaNet, et même reconnue publiquement

Mais dans aucun cas visible sur la toile, la résolution de ces erreurs n'ait passé par des "coups de sang" exprimés sur le forum officiel.

En outre, je pense que ton compte de jeu ayant subit diverses analyses sur une période récente et s'étant vu sanctionné par 2 fois, passer par le service support anglais constituera ton ultime et dernière chance.

Enfin, et ceci n'est que mon point de vue personnel, mais après 2 analyses positives consécutives, je pense sincèrement que tu as bel et bien quelque chose sur ton ordinateur qui justifie la sanction.

Enfin, tu n'est pas tout seul dans la douleur

PS: Cornelyo dans le sujet du forum officiel fait reference a mon histoire !

Malgré tout merci à tous et je vous tiendrais au courant !

"

Bonsoir,

Je vous écrit par la présente afin de vous informer de mon récent problème avec le "support" français.

Bloqué IG sans sommation aucune et de façon incompréhensible le 22 septembre, j'ai de suite contacté le Support GW2 afin d'avoir au plus tôt une résolution de ce souci ainsi qu'une explication. Suite à cela il m'a été expliqué que mon compte a été considéré comme étant "impliqué dans l'utilisation d'un programme tiers illégal", ce que j'ai farouchement contesté de façon péremptoire, n'ayant jamais eu la volonté d'user de quelque manière que ce soit d'un logiciel de ce type.
Le nouvel intermédiaire du support qui m'a répondu a reconnu le caractère insultant et le dialogue bouché auquel j'ai eu précédemment le droit et m'a rendu l'accès à mon compte par "clémence" d'après lui, sans lever les soupçons concernant le délit dont j'étais accusé.
Je n'ai pas de suite recommencé à jouer puisque j'avais peur de subir une fois de plus la même sanction de façon incompréhensible si je rejouais sans savoir ce qui avait pu déclencher cette mauvaise détection à mon encontre. Après avoir donc demandé plus de renseignements sur ce qu'il m'était reproché à ce GM plus humain et professionnel, j'ai appris que j'étais suspecté d'user d'un bot suite au comportement répété dont j'ai fais preuve pour faire les succès de type "Slayer" (tuer 1000 créatures de chaque type).
Le lendemain je me suis enfin reconnecté au jeu en me disant toute cette affaire derrière moi, rassuré de retrouver mes habitudes en jeu et mes connaissances sur celui-ci... jusqu'à ce que je sois de nouveau bloqué !
Sur le champ j'ai de nouveau contacté le "support" et mon interlocuteur me dit le problème sans doute plus complexe au vu de cela et m'annonce transférer le dossier qui est le mien à une personne potentiellement plus apte à apporter réponses et solution à cette mésaventure répétée.
Ce dernier m'a tout bonnement contacté pour m'informer du blocage définitif et sans appel de mon compte et que mes prochaines réponses à ce sujet seraient inutiles et ignorées...

Je ne demande qu'à donner preuve de mon innocence et qu'à avoir un vrai dialogue pour vous prouver mon attachement au jeu et mon dégoût en cette affaire et ce que cela représente pour le reste de la communauté à qui la même chose peut arriver d'un jour à l'autre sans crier gare, en plus de ce qui est pour moi une insulte morale par cette accusation.

En espérant une réponse pouvant amener à un meilleur dialogue et une compréhension mutuelle de votre part,

Vent Sanglant.7692

"

Malheureusement tu n'es pas le premier et ne sera pas le dernier à souffrir d'erreurs commises par leur système de détection de programmes tiers (Faux-positifs).
Malheureusement tu n'es pas le premier et ne sera pas le dernier à souffrir d'un manque de clarté dans la communication avec le service support.
Depuis deux ans maintenant des cas injustifiés de sanction et de manque de précsions dans les décisions prises ont existé, existent et existeront encore.

Tout comme ceux mis en place sur les autres MMO, le système d'ArenaNet est orienté "accusatoire" et c'est bien la le problème. "L'accusé" (à tort ou à raison) doit prouver son innocence sans qu'on lui donne tous les éléments constitutif du dossier.
Et quel que soit les diverses preuves apportées de la "défense", ArenaNet demeure en plus d'être l'accusateur, le seul et unique juge/arbitre in fine.

Ceci étant dit, polémiquer plus avant sur le sujet ne fera pas avancé ton cas, en plus de créer une ambiance délétère pour trouver une résolution au différent qui t'oppose au service client.

A ceci, je te mets également garde si tu tentes d'utiliser l'argument du "droit à la libre expression" face à ArenaNet (via le forum, directement en jeu ou dans un échange par mail avec ANet). Ceci est régulièrement débattu sur le forum anglais, et le droit à "l'expression libre" n'est pas recevable dans le cadre d'un MMO car rappelons-le, tout joueur signe (et donc accepte) des contrats (avec clauses spécifiques -dans le cas présent restrictives-) avec un éditeur au moment de l'installation dudit MMO sur son PC.

Exemple :

En sommes, comme te l'on déjà très bien indiqué d'autres personnes ici, le meilleur moyen de trouver un solution reste de re-contacter le service support, français ou anglais (et de préférence anglais).
Et, comme dans toute phase de médiation, de ne pas perdre son sang froid.

Merci à tou(te)s encore une fois de vos soutiens ou réponses. Je vous tiendrais informé sur une démarche en justice se fait prochainement !

Post Scriptum : je crois que mon équipe PvP va être contente elle aussi d'ArenaNet au Tournoi de la Gloire le 5 octobre sachant que je n'ai pu les contacter et que je suis le Capitaine de l'équipe, GG le "Support"

Si une personne ici peut me renseigner au sujet des recours possibles à la justice je demeure disponible et j'ai déjà contacté deux associations de consommateurs et services juridiques.