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#1 29-12-2013 15:27:52

Farigoulette
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Mais que faire

Bonjour
( Je m'excuse si le message n'est pas à la bonne section )

Je rencontre un problème très gênant
En effet, je viens de réinstaller gw2 et je me suis connecté, seulement lorsque je me connecte en jeu je reçois une erreur 7:11:3:191:101 ou alors un message me disant que le compte est déja utilisé par un autre client

De plus, depuis lors de l'écran de personnage, je vois que mon perso principal est à poil et A PERDU UN NIVEAU ( oui c'est bizarre ). Et plus bizarre que tout, un personnage a gagné 14 niveaux

Je précise que j'ai changé de mdp 2 fois ce matin et que je n'ai pas reçu de mail me disant qu'une tentative de connexion a eu lieu sur un autre pc

Pour finir, j'ai envoyé une requête sur le site officiel en esperant qu'un admin pouvait m'aider

J'aimerais donc savoir si quelqu’un a eu le même problème que moi, ou si vous savez comment le résoudre

Merci d'avance

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#2 29-12-2013 18:10:01

Gringo
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Re : Mais que faire

Ben on dirait que quelqu'un se sert de ton compte.

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#3 29-12-2013 18:36:04

kiwi251
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Re : Mais que faire

peut être mais ça n'explique pas le perso qui perd un lvl Oo


Heureux est l'élève, qui comme la rivière, arrive à suivre son cours sans quitter son lit.

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#4 29-12-2013 18:43:19

Farigoulette
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Re : Mais que faire

Oui, plus le fait qu'il joue au jeu alors que j'ai changé deux fois de mdp ce matin, et il continuait toujours à jouer
De plus, pourquoi lvl mes persos ?

Edit : en allant dans l' onglet sécurité du site officiel, je vois d'ou viens la connexion
En effet, il y a deux connexion en plus de la mienne; les deux sont en Californie et possèdent la même adresse IP
De plus, lorsque que je les déconnecte manuellement, elles se reconnectent automatiquement

Dernière modification par Farigoulette (29-12-2013 19:04:05)

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#5 29-12-2013 19:08:28

Neph
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Re : Mais que faire

Bonsoir Farigoulette,

Ton problème semble relever d'un hack de compte couplé à un 'un hack de messagerie personnelle.
Dans tous les cas, nous ne pouvons rien faire ici pour toi si ce n'est de te dire de prendre contact avec le service clientèle d'ArenaNet et de suivre la procédure indiquée dans le lien suivant :

=> https://help.guildwars2.com/entries/281 … rat%C3%A9s


Nota : Ce topic est déplacé en section Support >> Aide informatique - High tech

Dernière modification par Neph (29-12-2013 19:09:26)

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#6 29-12-2013 20:27:43

Farigoulette
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Re : Mais que faire

Oki, pour la requète, c'etait déja fait mais hélas sans réponse
Je me doutais du hack de compte, par contre beaucoup moins du hack de messagerie

Merci de vos réponses et du changement de section

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#7 29-12-2013 20:43:24

Chrysaora
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Re : Mais que faire

La quantité de Gold a augmenté? Peut être es-tu tombé sur un revendeur de PO (qui a hacké ton compte)

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#8 29-12-2013 22:21:57

Farigoulette
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Re : Mais que faire

Impossible de le savoir, dès que je rentre en jeu, je suis déconnecté en ayant une erreur 7:11:3:191:101

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#9 30-12-2013 00:06:52

joeyw
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Re : Mais que faire

As-tu essayé les alternatives classiques comme reboot ta box ? smile

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#10 30-12-2013 00:58:14

Ad Vitam Eternam
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Site Web

Re : Mais que faire

une chose que je ne comprend pas c'est comment ton main a t-il perdu 1 level ? Encore qu'il soit à poil je comprend mais pas la première question yikes

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#11 30-12-2013 08:30:32

Farigoulette
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Re : Mais que faire

Oui, il a perdu un lvl
Il était 46 et maintenant sur l’écran titre il est 45

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#12 30-12-2013 17:51:37

Farigoulette
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Re : Mais que faire

Le schmilblik avance
J'ai reçu une réponse mail de l'assistance d'arena net
Ils m'ont donc gentiment demander de leur donner un fichier Arenanet.log ainsi que d'effectuer deux tests avec des logiciels qu'ils m'ont fait dl ( gameadvisor et Hijack ) et de leur envoyer les résultats

De plus, j'ai pu me connecter au jeu tout à l'heure, pas d'erreur que j'ai cité au début
Je me retrouve donc avec un perso ayant pris 24 niveaux, le sac plein de matières premières et de teintures.
Cependant, je n'ai plus l'argent que je possédais, il ne me reste que +/-2 po

J'ai bon espoir !

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#13 30-12-2013 18:03:25

Neph
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Re : Mais que faire

Bonsoir Farigoulette,

Content de lire que la résolution de ton problème avance.
Toutefois, tant que tu n'as pas un message officiel du service clientèle qui te certifie que ton compte est désormais "sécurisé", je te conseille d'éviter d'y toucher (pour ne pas perde ton temps et ce que tu pourrais gagner maintenant (ie : lvl, équipement, etc.).
En effet :
1) Un rollback de ton compte à la date à laquelle où tu l'avais désinstallé de ton PC n'est pas encore totalement exclu.
2) Si le service support intervient sur ton compte alors que tu es dessus, tu risques d'être assimilé au hackeur et donc sanctionné... Un comble à éviter.

Dernière modification par Neph (30-12-2013 18:06:57)

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#14 30-12-2013 19:13:24

Farigoulette
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Re : Mais que faire

Oui, je sais bien Neph
Je suis juste aller jeter un oeil pour voir l'étendu des pertes


EDIT : ca y est, tout est rentré dans l'ordre grâce à deux MJ bienveillants
J'ai donc recupéré mes persos à leurs niveau d'origine et a l'inventaire d'avant l'incident

Donc si vous avez un problème similaire, il n' y a qu'une seule solution : l'assistance

Dernière modification par Farigoulette (01-01-2014 16:42:29)

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