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#1 10-11-2017 12:51:04

SebHugBer
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Compte suspendu

Hello, mon compte GW a été suspendu de façon définitive pour vente ou achat d'argent alors que je n'ai jamais rien fait de tel.

J'ai ouvert un ticket mais je n'ai pas eu de réponse.

Sauriez-vous comment je peux contacter quelqu'un ou comment faire pour ouvrir un dialogue avec eux ?

Merci

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#2 11-11-2017 02:10:00

joeyw
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Re : Compte suspendu

Normalement tu dois pouvoir ouvrir un ticket depuis ce lien d'assistance :
https://help.guildwars2.com/hc/fr/artic … Guild-Wars

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#3 11-11-2017 12:34:41

SebHugBer
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Re : Compte suspendu

Hello Joeyw et merci de ta réponse,

J'ai ouvert un ticket lundi et n'ai pas eu de réponse et la violence de leur coupure n'est pas rassurante.
Je ne comprend pas qu'il ne m'est pas contacter pour demander d'explication, je suis coupable avant d'être jugé.

J'ai lu sur différent blog des situations similaires et certaines personnes n'ont pas récupéré leur compte, du coup, je cherche quelques informations sur la meilleur méthode pour les contacter.

Je joue depuis plus de 5 ans (et avant à GW1) et je n'ai jamais était à l'encontre des règles du jeu, j'ai toujours signalé les vendeurs d'or qui me contactaient sur le chat et je trouve particulièrement injuste leur façon de faire.
J'ai 3 autres licences chez moi, car je joue en famille avec ma femme et mes enfants, ma sœur aussi à sa licence et à nous 5, nous pouvons explorer le jeu quasi en totalité (donjon, fractal...).

De plus, je viens de dépenser 80 boules pour la nouvelle extension (+celles de la famille, arg) et je me fait clôturer mon compte sans aucune explication. Il me restait sur mon compte + de 2000 gemmes que je considère comme de l'argent qu'ils me volent.

J'ai 45 ans et je considère cette façon de faire frauduleuse et je ne compte pas en rester là. Sans réponse de leur part, je déposerais, sans aucun doute, une plainte et je contacterais un organisme de consommateur car je considère que c'est clairement une arnaque de prendre l'argent des gens et de leurs interdirent l'accès à ce qu'ils ont acheté sans donner une preuve d'une quelconque malversation de ma part.

Si, certaine personne sont dans le même cas, n'hésitez pas à me donner des informations sur vos démarches et les résultats que vous avez obtenu.

Merci d'avance

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#4 11-11-2017 13:54:27

joeyw
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Re : Compte suspendu

Humm généralement la réponse prend max 72 heures. Là le support était un peu sous l'eau récemment avec PoF mais ça devrait être revenu dans des délais normaux.

Sinon tu peux éventuellement essayer de contacter le support anglais/US en changeant la langue en haut de la page smile

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#5 13-11-2017 23:33:28

SebHugBer
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Re : Compte suspendu

Bonjour joeyw,

Cela fait 1 semaine maintenant et tjrs aucun retour de leur part. J'ai déjà essayé de contacter le support en anglais et n'ai pas eu plus de succès.

Je rentre dans une confrontation difficile, mais je ne lâcherai rien.
Je vous tiendrez au courant de la suite des événements si cela peut servir à d'autre.

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