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#1 11-05-2020 18:40:58

joeyw
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[Annonce] Maintenance Guild Wars 2

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Salut à tous !

Ce matin la communauté européen a eu la douce surprise de constater que le jeu avait subi un rollback de plus de deux jours.

Cela signifie que votre compte a été restauré à un statut antérieur et que toute progression a été perdue.

Devant cette situation inédite, ArenaNet a décidé de fermer le jeu en Europe aux environs 16h30, heure de Paris.

Nous vous tiendrons informés de l'évolution ici et sur notre compte Twitter smile

Dernière modification par joeyw (11-05-2020 18:42:49)

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#2 12-05-2020 14:05:47

joeyw
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Re : [Annonce] Maintenance Guild Wars 2

L'accès aux serveurs européens est maintenant rétabli wink

Nous vous remercions de votre patience. La maintenance est terminée et vous devriez de nouveau pouvoir vous connecter à Guild Wars 2 sur les serveurs européens.

Nous avons rétabli tous les comptes européens selon leur statut au 11 mai à 2 h 40, heure du Pacifique. Nous allons continuer à aider les joueurs qui ont perdu des objets, et ceux qui ont acheté des gemmes ou qui ont effectué des transactions après cette date. Veuillez s’il vous plait vérifier vos comptes attentivement. Si une quelconque progression de votre compte ou un objet est manquant, veuillez envoyer un ticket et l'assistance clientèle vous aidera dans les plus brefs délais.

Nous tenons à nous excuser pour la frustration et le désagrément engendré par cet incident et nous recherchons un moyen de rattraper le temps perdu aujourd’hui par la communauté des joueurs.

https://fr-forum.guildwars2.com/discuss … nce#latest

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#3 14-05-2020 21:08:01

joeyw
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Re : [Annonce] Maintenance Guild Wars 2

Nous vous remercions à nouveau pour votre patience et vos encouragements. Nous continuons à restaurer les comptes des joueurs qui ont été affectés par le problème de serveur.

Nous avons fermé les serveurs européens à environ 18 h 10, heure de Paris (9 h 10, heure du Pacifique) le 11 mai, et nous avons restauré le progrès des joueurs jusqu'à 11 h 40, heure de Paris (2 h 40, heure du Pacifique), le 11 mai. La progression en jeu entre 18 h 10, heure de Paris, et 11 h 40, heure de Paris, a malheureusement été perdue.

Voici tous les détails concernant ce que nous faisons pour restaurer la progression des comptes pendant la période affectée, et les actions que vous pouvez prendre dès maintenant :

Changement concernant les comptes

Si vous avez créé un nouveau compte Guild Wars 2 pendant la période affectée, il se peut que vous rencontriez une erreur lorsque vous tentez de vous connecter. Nous travaillons à la résolution de ce problème, il devrait être résolu dans les prochains jours.

Achats

Si vous avez utilisé des gemmes pour acheter un objet dans la boutique aux gemmes, ces objets vont être restaurés automatiquement, et vous n'avez pas besoin de faire quoi que ce soit. Veuillez s'il vous plait accorder du temps à l'assistance clientèle afin qu'elle puisse vous donner vos objets.

Progression en jeu

Si vous avez envoyé un objet en utilisant la fonction de courrier en jeu, ou si vous avez mis un objet dans votre banque pendant la période affectée. Vous devrez à nouveau effectuer cette action.

Nous sommes au regret de ne pouvoir restaurer toute la progression en jeu affectée par ce problème de serveur. Cependant si vous avez obtenu un objet rare et de grande valeur, comme par exemple un précurseur légendaire, veuillez contacter l'assistance clientèle afin d'obtenir de l'aide.

Nous comprenons votre frustration, c'est pourquoi nous offrons à tout joueur ayant été affecté par ce problème une licence d'adoption de monture des créatures curieuses gratuite. Vous pouvez utiliser cette licence afin d'obtenir votre apparence de monture favorite parmi la toute nouvelle collection d'apparences de monture.

- Tout joueur de serveur européen s'étant connecté à Guild Wars 2 pendant la période affectée (entre 11 h 40 et 18 h 10, heure de Paris) recevra une licence d'adoption de monture des créatures curieuses gratuite.
- Tout joueur de serveur européen s'étant connecté ces 30 derniers jours recevra un Feu collectif d'augmentation.

Merci à vous, et nous continuerons à vous donner des informations relatives à ce sujet si nécessaire. Nous sommes ravis de vous revoir en Tyrie !

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