Guild Wars 2 Shop

Mon espoir n'est plus qu'en une éventuelle réaction sur leur forum suite aux quelques posts dans le sujet créé dont j'ai donné le lien en fin de message qui pourrait les amener à me contacter et réellement enquêter ou résoudre la chose.

J'ai perdu tout accès au forum officiel avec mon compte IG mais ce dernier mec qui m'a répondu s'est arrangé pour bloquer tous mes messages destinés au Support et personne ne les lit ou n'y répond donc, alors que son précédent collègue était vraiment investi et espérais réussir à solutionner cela.

Après plusieurs centaines d'euros dans le jeu et ce qui l'entoure (Edition Collector, divers achats de Gemmes au cours de plus de deux années de jeu, Livres, déplacements en GamesCom et Paris Games Week, Goodies, et encore plus de Gemmes), voici le résultat alors que je suis un pur fan de ce jeu, que je passais mon temps à défendre lorsque cela était possible leurs contenus et à expliquer tout le background ainsi qu'à conseiller les autres joueurs en difficulté ou s'intéressant aux événements du premier GW s'ils ne l'avaient pas fait...

Par contre on ne peux pas t'aider sur le forum officiel car comme je l'ai dis, Arena interdit la discussion des sanctions et ou le fait de parlé de soutien (pétition ou autre) ce qui peux vous faire avoir une sanction...
Du coup tu peux essayer de passer par les sites jeuxvideo.com ou autres afin qu'ils mediatise les actes d'Arena qui sait cela pourrait faire redescendre arena sur terre.

Alors pour les actions de groupe je sais que c'est depuis mercredi qu'en France on peux attaquer en groupe mais uniquement en passant par une association de consommateur. Mais déjà essai de médiatisé la chose par les sites reconnu de jeux vidéos ou twitter etc.

Ou plus simplement, arrêter de passer par ce *choisissez l'adjectif approprié* de support français qui est géré par on-ne-sait-qui.
Le support et le forum anglais sont bien plus sérieux (et bien plus appréciés) dans la mesure où des personnes telles que Gaile Gray ont une influence et une réactivité plus importante.

Si tu veux tenter de parler avec notre CM français, je t'invite à tenter ta chance sur sa page de discussion du wiki EN : http://wiki.guildwars2.com/wiki/User_ta … _Lo_Presti

Bonne chance

Cette situation dans laquelle tu te trouves m'est déjà arrivée, j'ai été ban en pleins tournois pour " Vente d'objets et vente de comptes contre de l'argent réel", j'ai donc contacté une fois de plus leur "support" et m'ont annoncé qu'il y avait aucune faille dans leur service. Sauf qu'après démarches et renseignement de ma part, j'avais les arguments nécessaire pour les faire plier et revenir en arrière.

J'ai demandé en premier lieu: Quels étaient leurs preuves ? D'où ils tenaient de telles accusations ? .. 1 semaine après toujours pas de réponse. Je décide donc en second temps, de les menacer en justice et de médiatiser l'affaire (puisque ce genre de ban est en effet très courant, et tu seras pas le dernier), et au final ils se sont excusés avec ce genre de mail+gemmes :

"Bonjour X,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.Nous avons pu observer que votre compte est de nouveau accessible. Pourriez vous nous le confirmer?

N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez d’autres questions.

Cordialement,

GM Mathieu"

Cela prouve encore une fois, que le support est en aucun cas compétent et que leur système à une grosse faille, mais il semblerait que certain devs soit plus professionnels que d'autres..

Suis-je chanceux ?
Ils se sont rendu compte de la bêtise de ce ban ?
Où ont il peur que vraiment quelqu'un médiatise tout ça ?

Mystère..

- Brooklyn, XO.

Dernière modification par Brooklyn Fierce (29-09-2014 00:37:26)

Malheureusement je ne parle pas du tout anglais... Néanmoins si une âme charitable avec un sens aigu de la justice daignant m'apporter son aide ainsi cela serait cool, sait-on jamais^^

Si une personne ici peut me renseigner au sujet des recours possibles à la justice je demeure disponible et j'ai déjà contacté deux associations de consommateurs et services juridiques.

Tout à fait, d'ailleurs super de voir que je ne demandais rien concernant leurs "sécurités" (quelle ironie ? :O) mais afin de savoir ce qu'ils me reprochaient clairement au départ et comment éviter cela à autrui ? Si jamais passe ici un ancien joueur mécontent ou autre et n'ayant pas peur de m'aider malgré la politique néfaste du support à ce sujet en rendant plus visibles les messages écris par les deux personnes que je connais sur le jeu et qui ont fait cette démarche et les quelques autres réponses déjà ajoutées, créer un autre sujet sur le fil de discussion général du forum officiel avec un lien vers ce sujet caché en partie "problèmes de comptes" (tu m'étonnes^^), pourrait donner plus de visibilité à l'affaire qui me touche tout en ouvrant les yeux au plus grand nombre sur les risques qui sont les leurs sans qu'ils le sachent du jour au lendemain concernant leurs libertés d'expression et de jeu.

Merci à tou(te)s encore une fois de vos soutiens ou réponses. Je vous tiendrais informé sur une démarche en justice se fait prochainement !

Post Scriptum : je crois que mon équipe PvP va être contente elle aussi d'ArenaNet au Tournoi de la Gloire le 5 octobre sachant que je n'ai pu les contacter et que je suis le Capitaine de l'équipe, GG le "Support"

Bonjour Vent Sanglant,

Malheureusement tu n'es pas le premier et ne sera pas le dernier à souffrir d'erreurs commises par leur système de détection de programmes tiers (Faux-positifs).
Malheureusement tu n'es pas le premier et ne sera pas le dernier à souffrir d'un manque de clarté dans la communication avec le service support.
Depuis deux ans maintenant des cas injustifiés de sanction et de manque de précsions dans les décisions prises ont existé, existent et existeront encore.

Tout comme ceux mis en place sur les autres MMO, le système d'ArenaNet est orienté "accusatoire" et c'est bien la le problème. "L'accusé" (à tort ou à raison) doit prouver son innocence sans qu'on lui donne tous les éléments constitutif du dossier.
Et quel que soit les diverses preuves apportées de la "défense", ArenaNet demeure en plus d'être l'accusateur, le seul et unique juge/arbitre in fine.

Ceci étant dit, polémiquer plus avant sur le sujet ne fera pas avancé ton cas, en plus de créer une ambiance délétère pour trouver une résolution au différent qui t'oppose au service client.

A ceci, je te mets également garde si tu tentes d'utiliser l'argument du "droit à la libre expression" face à ArenaNet (via le forum, directement en jeu ou dans un échange par mail avec ANet). Ceci est régulièrement débattu sur le forum anglais, et le droit à "l'expression libre" n'est pas recevable dans le cadre d'un MMO car rappelons-le, tout joueur signe (et donc accepte) des contrats (avec clauses spécifiques -dans le cas présent restrictives-) avec un éditeur au moment de l'installation dudit MMO sur son PC.

Exemple :

En sommes, comme te l'on déjà très bien indiqué d'autres personnes ici, le meilleur moyen de trouver un solution reste de re-contacter le service support, français ou anglais (et de préférence anglais).
Et, comme dans toute phase de médiation, de ne pas perdre son sang froid.

Dernière modification par Neph (29-09-2014 09:47:11)

Je peux aider à la traduction également

J'attend une traduction de mon message en anglais si quelqu'un de plus doué que moi le peut pour le Support US puis je l'enverrais. Le post fait sur le forum officiel et dont j'ai mis le lien dans mon premier post ici a dépassé actuellement les 250 vues mais dommage que plusieurs personnes me disent craindre une sanction aussi injustes que pour moi si elles y répondent et prennent aussi la parole, en plus des forums communautaires alors qu'il est plus simple encore de poster sur un forum où notre compte existe déjà via le jeu...

Malgré tout merci à tous et je vous tiendrais au courant !

https://forum-fr.guildwars2.com/forum/s … -de-compte le sujet ouvert sur le forum officiel

Après une très rapide lecture du topic sur le forum officiel, je me permettrais de faire quelques remarques.

Que tu cherches à obtenir du soutien auprès de la communauté dans tes démarches est une chose, que tes amis tentent d'attirer l'attention en est une autre, mais que ton "cas" devienne, pardonne moi l'expression crue, un "déversoir" de propos plus ou moins virulents à l'encontre d'ArenaNet et/ou de son service client, risque sérieusement de nuire à la résolution de ton problème et/ou de le diluer dans un tout devenant totalement incompréhensible.

Certes, il est évident que tu ne peux pas personnellement contrôler les propos exprimés par tout un chacun, toutefois et dans le cadre d'une médiation préliminaire, il faut bien garder en tête qu'exprimer un soutien ne doit pas se faire par le biais de "boulets rouges" (même fondés d'un point de vue personnel) tirés sur ArenaNet ; ceci ne mènera à rien de bon pour ton propre cas. Garder son sang-froid est la meilleur chose à faire pour le moment.

En outre, depuis plus de 2 ans maintenant, la politique d'ArenaNet a toujours été limpide vis à vis de ce genre de pratique/soutien :
Le forum n'est pas le lieu pour parler des bans. A fortiori sans que les personnes s'exprimant n'y précisent le numéro précis du ticket soumis au service support qui est à re-analyser.
Systématiquement, presque tous les topics de ce genre se voient répondre ceci en plus d'être purement et simplement fermé.

Ceci étant dit, voici comment chercher à faire revoir ton ticket et ta sanction :

1/ Vérifie que ton numéro de ticket apparaît ici : https://forum-en.guildwars2.com/forum/s … ed/page/25

2/ Si oui, quel est la réponse associée ? (Rq : Nous aviserons suivant la dite réponse le cas échéant)

3/ Si non, alors un ami à toi doit soumettre au service support (anglais donc) un message simple, clair et extrêmement concis expliquant le problème en quelques lignes et demandant une dernière analyse de ton problème rencontré. Le tout sans oublier de préciser le N° de ton ticket (!)

Exemple (corrigez moi si je n'ai pas bien résumé l'affaire et ou commis des erreurs/oublis):

Tu remarqueras ici que je n'ai volontairement pas traduit tes propos ci-dessus en anglais.
Pourquoi ? Pour trois raisons :
1/ Tu en es à la phase de médiation pour une 3e revue de ton cas. Phase ayant lieu avec un autre service support (qui n'a par définition pas toutes les pièces en main). Inutile donc d'attiser dès le départ un autre conflit de communication.
2/ La tierce personne (un ami à toi) qui va transmettre ce nouveau message se doit de ne jouer qu'un simple rôle d'intermédiaire. Cette personne ne doit aucunement venir interférer par ses propres sentiments/opinions dans le conflit qui t'oppose à ArenaNet. Ceci est malvenu en plus de ne contribuer à rien.
3/ Enfin, le message que je te propose suit en tout point la "procédure idéale" expliciter à plusieurs reprises (par Gail Gray notamment) sur le forum officiel US. Simple, précis et intelligible. De quoi donc attirer l'attention sur ton problème.

Je terminerais en indiquant que des erreurs d'appréciation sont parfois commises par ArenaNet, et même reconnue publiquement

Mais dans aucun cas visible sur la toile, la résolution de ces erreurs n'ait passé par des "coups de sang" exprimés sur le forum officiel.

En outre, je pense que ton compte de jeu ayant subit diverses analyses sur une période récente et s'étant vu sanctionné par 2 fois, passer par le service support anglais constituera ton ultime et dernière chance.

Enfin, et ceci n'est que mon point de vue personnel, mais après 2 analyses positives consécutives, je pense sincèrement que tu as bel et bien quelque chose sur ton ordinateur qui justifie la sanction.

Dernière modification par Neph (30-09-2014 10:40:43)